الشحن والإسترجاع

الاسترجاع والاستبدال

ارجاع أو استبدال الطلبات:
يمكن للزبون الاستبدال والاسترجاع خلال مدة أقصاها 15 يومًا بالحالات التالية: استلام البضاعة تالفة أو معيبة، وصول شحنة بالخطأ، عيب مصنعي.

إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب الخاص بك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في أسرع وقت ممكن. وتأكد من تضمين الاسم، رقم الموبايل، رقم الطلب، تحديد ما إذا كنت تريد الاسترجاع أو الاستبدال، قائمة المنتجات التي تريد إلغائها، والسلع الجديدة التي ترغبون الحصول عليها، وإرفاق مذكرة بها وصف وشرح مفصل لسبب طلب الاسترجاع أو الاسترداد.

التأكد من بقاء السلع على حالتها الأصلية وبدون العبث بها أو فتحها أو إنقاص بعض محتواها وإلا فلن يتم قبولها. كما يجب طلب الاسترجاع والاستبدال قبل مرور 15 يومًا من استلام المنتجات.

نحن لا نقبل استرداد المنتجات القابلة للتلف السريع؛ سيكون على عاتقنا مسؤولية ضخمة أن نرسل منتجًا ربما قد تلف بسبب سوء التخزين (نحن نفعل كل ما بوسعنا للحفاظ على صحة عملائنا الأوفياء ونتأكد دوماً من حمايتهم).

إذا كان العنصر الذي طلبته كوسيلة لتبادل لم يعد متوفرًا في مخزوننا، سيتم الاتصال بك لاختيار عنصر جديد، أو قبول استرداد الأموال.

ستكون مسؤولاً عن جميع تكاليف الشحن لمنتجك المسترد. علمًا بأن تكاليف الشحن غير مستردة. إذا استلمت قيمة المنتج المسترد، تُخصم تكاليف الشحن من قيمة المنتج المستردة (في حال كانت الشحنة التي تم تسليمها للعميل غير مطابقة لطلبه، فلن يتحمل العميل أي رسوم سواء مصاريف شحن أو أي مصاريف أخرى للإرجاع).

قد تختلف مدة توصيل المنتج المستبدل لك اعتمادًا على موقع سكنك.

بعد استلامنا المنتج المسترد وبعد فحصه، سنعلمك بأنه تم استلام المنتج وهل وافق الشروط لاسترداد مبلغك أم لا. إذا كان المنتج مستوفياً لشروط الاسترجاع، سيتم تحويل قيمته المستردة تلقائيًا.

نحن نفهم أن التسوق عبر الإنترنت يختلف عن التسوق المباشر من داخل المتاجر العادية. إذا كان لديك أي أسئلة، لا تتردد في الاتصال بنا.